Qu’est-ce que la conduite du changement ?
Amorcée dans le cadre de projets importants en TI au cours des années 1990, la conduite du changement est devenue une pratique de gestion dont le but est de favoriser l’adhésion des bénéficiaires à des projets. De plus en plus fréquemment appliquée à tous les types de projets, la conduite du changement constitue un investissement rentable. Si elle représente 5 à 7 % du montant des projets, la probabilité de réussite augmente d’environ 50 % en termes de respect des délais.
A travers la mise en œuvre de diagnostics socio-organisationnels, des actions de communication, ainsi que des actions de formation et des appuis aux managers, la conduite du changement est articulée autour de quatre objectifs : information, compréhension, soutien et participation des bénéficiaires. Elle constitue un outil de gestion qui doit être élaboré à tous les niveaux de l’entreprise, en tenant compte de son environnement et de ses enjeux.